Política de no discriminación
Version 1.0.0 · in force from 2026-09-06
1. Compromiso
Esta política se aplica a todas las personas que utilizan Juuh —arrendatarios, anfitriones, conductores autorizados y visitantes— y forma parte de las condiciones generales. Responsable: Denys Romanov, empresario individual, NIF/NIE Y9622163N, Juuh, legal@juuh.com, Calle Alqueria 1, 29680 Estepona, Málaga, España.
No se permite tratar desfavorablemente a una persona por motivos protegidos legalmente, incluidos el origen racial o étnico, la nacionalidad, el sexo, la identidad y la expresión de género, la orientación sexual, la religión o las creencias, la discapacidad, la edad, la enfermedad, la lengua, la situación socioeconómica o la condición familiar. Esto se aplica a la decisión de aceptar o rechazar una solicitud de reserva, al precio, a las condiciones de entrega, al trato durante el viaje, a las reseñas y a la comunicación entre las partes.
Juuh se rige por el Derecho español y de la Unión Europea en materia de igualdad de trato, incluida la normativa que prohíbe la discriminación en el acceso a bienes y servicios disponibles para el público.
2. Qué sí puede exigirse
Un anfitrión puede aplicar requisitos objetivos, proporcionados y comunicados antes de contratar cuando responden a la seguridad, a la ley o a las condiciones de su póliza. Por ejemplo:
- Edad mínima y antigüedad del permiso, dentro de los límites publicados en el anuncio.
- Permiso de conducir válido para el vehículo en España, incluida la exigencia de un permiso internacional o de un canje cuando la ley lo requiera.
- Verificación de identidad completada y coincidencia entre la persona verificada y quien recoge el vehículo.
- Reglas de uso del vehículo —territorio, kilometraje, transporte de animales, fumar, número de conductores— publicadas en el anuncio y aplicadas por igual a todo el mundo.
La nacionalidad no se utiliza como sustituto automático del riesgo. El país que expide un permiso puede ser relevante para saber si ese permiso habilita legalmente para conducir en España; el país de origen, el nombre o el idioma de una persona, no. Un requisito que sólo se aplica a algunos usuarios y no a otros comparables no es objetivo.
Los anfitriones profesionales deben poder justificar cualquier requisito que restrinja el acceso. Juuh puede pedir esa justificación y retirar del anuncio un requisito que no la tenga.
3. Accesibilidad y ajustes razonables
Puede solicitar ajustes razonables y formatos accesibles escribiendo a legal@juuh.com. No es necesario comunicar un diagnóstico para pedir ayuda: basta con describir qué necesita.
Juuh informa de las características del vehículo y de las limitaciones reales de acceso que conoce, y no promete una adaptación que no existe. Un anfitrión no está obligado a modificar su vehículo, pero sí a describirlo con exactitud y a no rechazar a una persona por su discapacidad cuando el vehículo, tal y como está, sirve para el viaje. Un perro guía o de asistencia no es una mascota y no puede ser motivo de rechazo ni de un recargo por limpieza distinto del que se aplicaría a cualquier otro viaje.
Estado de la accesibilidad del sitio. Trabajamos para que Juuh pueda utilizarse con teclado y con lector de pantalla, y aplicamos las pautas WCAG 2.1 nivel AA como referencia de desarrollo. No hemos realizado todavía una auditoría externa de accesibilidad ni publicamos una declaración formal de conformidad. Si encuentra una barrera, escriba a legal@juuh.com indicando la página y qué ocurrió: le ofreceremos una alternativa asistida para completar la operación y priorizaremos la corrección. Una eventual exención específica para microempresas en la normativa de accesibilidad de productos y servicios no elimina las obligaciones de igualdad de trato ni el deber de ajustes razonables descritos aquí.
4. Cómo denunciar y qué ocurre después
Los comportamientos discriminatorios se denuncian en legal@juuh.com o desde la propia reserva. Indique la reserva, los hechos, las fechas y cualquier prueba —mensajes, capturas, el texto del anuncio—.
Se tramitan por el procedimiento de reclamaciones: acuse en un día hábil, respuesta razonada en 14 días naturales y revisión humana de la decisión. Según la gravedad y la prueba, las medidas van desde pedir una corrección del anuncio o del comportamiento hasta limitar el anuncio, retirar contenido, suspender funciones o terminar la cuenta. Cuando la discriminación afecta a una reserva concreta, el arrendatario no soporta penalización por la cancelación resultante y se le devuelve íntegramente lo pagado por los servicios no prestados.
Denunciar de buena fe no perjudica su cuenta. Las represalias contra quien denuncia son, por sí mismas, un incumplimiento de esta política.
Esta política no sustituye a sus derechos legales. Puede acudir en todo caso a las autoridades de consumo y de igualdad competentes y a los tribunales.