Condiciones de pago y cancelación
Version 1.0.0 · in force from 2026-09-06
1. Precio y proveedor de pagos
Juuh es operado por Denys Romanov, empresario individual, NIF/NIE Y9622163N, legal@juuh.com, Calle Alqueria 1, 29680 Estepona, Málaga, España. El anfitrión identificado en la reserva es el proveedor del alquiler. Juuh gestiona los cobros a través de Stripe bajo el mandato del anfitrión y conforme a los acuerdos aplicables con el proveedor de pagos.
Quién aparece en el cargo. El cobro se ejecuta sobre la cuenta de Stripe de Juuh, no sobre la del anfitrión. En su extracto bancario el cargo aparece identificado con el nombre comercial Juuh, no con el nombre del anfitrión. Si su banco muestra un texto distinto o no reconoce un cargo, escriba a legal@juuh.com antes de abrir una disputa con su entidad: podemos identificar la operación de inmediato.
El resumen distingue el alquiler, los tributos, los extras voluntarios, los eventuales servicios separados de Juuh y el seguro realmente contratado. Cada extra requiere una selección expresa. El depósito se muestra separado del precio. Se informa de la moneda, del importe que se autoriza o se cobra y de las fechas. Se aceptan tarjetas de crédito y débito y las carteras Apple Pay y Google Pay que admitan su navegador y su banco; no se utilizan métodos de pago que requieran redirección a otra web. El recibo del proveedor de pagos no sustituye a las facturas exigibles de cada prestador.
Un bloqueo de tarjeta limita temporalmente el saldo disponible; un cargo transfiere dinero. Se identifica cuál se usa y cuándo. Los fondos no se presentan como una cuenta bancaria, un monedero de libre disposición ni un depósito en garantía de Juuh. El pago válido por el canal autorizado libera al arrendatario frente al anfitrión por la cantidad abonada.
2. Cancelación antes del inicio
El anfitrión elige el plan publicado, que queda incorporado a la reserva y congelado en el momento del pago: un cambio posterior del plan del anuncio no afecta a una reserva ya hecha. Las horas se cuentan hasta la fecha y hora de inicio en la zona horaria informada. «Al menos» incluye exactamente el límite. Los porcentajes se aplican al precio de alquiler identificado como base en el resumen, no al depósito.
| Plan | Antelación a la hora de inicio | Devolución del alquiler | Tarifa separada de servicio, si existe | |---|---|---|---| | Flexible | Al menos 24 horas | 100 % | Se devuelve | | Flexible | Menos de 24 horas | 50 % | No se devuelve, sujeto a los límites siguientes | | Moderate | Al menos 72 horas | 100 % | Se devuelve | | Moderate | Desde 24 hasta menos de 72 horas | 50 % | No se devuelve, sujeto a los límites siguientes | | Moderate | Menos de 24 horas | 0 % | No se devuelve, sujeto a los límites siguientes | | Strict | Al menos 168 horas (7 días) | 100 % | Se devuelve | | Strict | Desde 48 hasta menos de 168 horas | 50 % | No se devuelve, sujeto a los límites siguientes | | Strict | Menos de 48 horas | 0 % | No se devuelve, sujeto a los límites siguientes |
Periodo de cortesía. Si cancela dentro de los 60 minutos siguientes al pago, ese límite incluido, y faltan más de 24 horas para el inicio, la devolución es del 100 % e incluye la tarifa separada de servicio.
La comisión que se descuenta al anfitrión no es una segunda tarifa de servicio al arrendatario. Una retención no puede operar como penalización abusiva ni como cobro de servicios no prestados contra la ley. Se tienen en cuenta el ahorro de costes, la recuperación por una nueva reserva y la pérdida acreditada cuando legalmente proceda, evitando la doble recuperación. Los extras no prestados y las primas se devuelven conforme a su naturaleza y a su contrato válido, con desglose; esta tabla no los convierte automáticamente en no reembolsables. Se respetan los derechos de desistimiento de los servicios separados.
3. Cancelación por el anfitrión, la plataforma o la verificación
Si el anfitrión cancela, no entrega el vehículo o éste no está disponible, se devuelve la totalidad de lo pagado por los servicios cancelados —incluidas las tarifas de Juuh y los extras no prestados— y se libera el depósito, sin imponer bonos ni saldo. Una alternativa requiere la aceptación del arrendatario.
La misma regla de devolución íntegra se aplica cuando: el anfitrión rechaza la solicitud o deja vencer el plazo para responderla; la verificación de identidad se rechaza o vence; la evaluación de riesgo rechaza la reserva; el contrato es rechazado; o Juuh cancela antes del inicio por alguno de los motivos operativos previstos. En ninguno de estos casos el arrendatario soporta penalización, y el anfitrión no soporta penalización por decir que no a una solicitud. Ello no impide una reclamación separada y probada por fraude real.
Si sólo hubo autorización y no cargo, se solicita su liberación. Las cancelaciones de un alquiler ya activo se revisan individualmente según el servicio disfrutado, la causa y los derechos aplicables; no se calcula automáticamente una devolución sólo con la tabla anterior.
4. No presentación y devolución anticipada
El periodo de espera es de 60 minutos desde la hora de recogida. Antes de declarar una no presentación se comprueban la disponibilidad real del vehículo, las condiciones de entrega, los intentos de contacto y la causa. La no presentación del arrendatario tiene una devolución base del alquiler del 0 % en los tres planes, sujeta a las garantías de proporcionalidad y a los derechos del apartado 2; los extras, las primas y el depósito se liquidan separadamente.
Puede impugnar la no presentación desde su notificación. La ventana de revisión operativa rápida es de 24 horas. Ese plazo no extingue acciones legales ni impide aportar después evidencia relevante. Si el problema fue imputable al anfitrión o a Juuh, se corrigen la clasificación y la devolución.
La devolución voluntaria anticipada del vehículo no genera por sí sola una devolución automática de dinero. Se estudian los incumplimientos, el acuerdo de las partes, las circunstancias excepcionales y las obligaciones legales. No se mantiene un cobro incompatible con un derecho de resolución por incumplimiento.
5. Depósito y cobros adicionales
El depósito es un bloqueo (preautorización) sobre la tarjeta, no un cargo. Su importe lo fija el anfitrión dentro de la horquilla que la plataforma permite para la categoría del vehículo —para automóviles, entre 100 € y 2.000 €, y 300 € cuando el anfitrión no ha elegido ninguno— y se muestra, separado del precio, antes de que usted pague. Un anfitrión puede optar por no pedir depósito: en ese caso no se bloquea nada.
| Momento | Qué ocurre | |---|---| | Al reservar y pagar | No se bloquea el depósito. Se guarda su tarjeta para poder hacerlo después | | Al inicio del viaje (entrega) | Se bloquea el importe informado. Si el bloqueo falla —por ejemplo, porque su banco exige autenticación para una operación en la que usted no está presente— se le comunica a usted y al anfitrión, y el anfitrión decide si entrega el vehículo | | Durante el viaje | El importe permanece bloqueado. Una autorización de tarjeta caduca por sí sola en torno a 7 días; en viajes más largos puede ser necesario renovarla, lo que se le comunicará | | 24 horas después del cierre del viaje | El bloqueo se libera automáticamente si no hay reclamación documentada. Su banco puede tardar todavía entre 3 y 10 días hábiles en reflejar la liberación: ese plazo depende de su entidad, no de Juuh | | Si hay reclamación | Se le comunican los hechos, el importe retenido, la prueba, el plazo máximo y la fecha de la próxima revisión; se libera el exceso no discutido y se revisa si la retención sigue siendo necesaria |
Las únicas categorías de aplicación de la garantía son obligaciones vencidas y acreditadas derivadas de esta reserva: daños imputables, faltas de combustible o carga, kilómetros adicionales, retraso en la devolución, llaves o equipamiento faltantes y multas, peajes o gastos contractualmente debidos. El importe bloqueado es el techo de lo que puede recuperarse por esta vía; una deuda superior se reclama por los cauces ordinarios, no aumentando la garantía. Cada precio unitario o método de cálculo debe constar previamente. No se cargan sanciones creadas a partir de datos de GPS. No se cobra un extra voluntario por silencio.
Una fecha de caducidad bancaria no autoriza por sí sola a cobrar una deuda incierta. Si se necesita otra autorización válida, se solicita conforme al flujo del proveedor de pagos; si no es posible, se libera el bloqueo y la reclamación sigue por las vías ordinarias.
6. Daños y reclamaciones
El incidente se notifica sin demora y con la evidencia disponible. El plazo operativo de Juuh es dentro de las 24 horas siguientes a conocer el hecho; el plazo de la póliza del anfitrión se entrega con la reserva y, salvo que la póliza dé uno mayor, la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro fija siete días para comunicar el siniestro al asegurador. Estos plazos no sustituyen a la prescripción legal.
Antes de un cargo definitivo no urgente se facilita al afectado la descripción, las fotografías pertinentes, la comparación con el acta de entrega, el presupuesto o la factura, el cálculo y un plazo de respuesta de al menos 7 días naturales. Puede aportar prueba y pedir revisión humana.
La liquidación excluye el desgaste ordinario, los daños preexistentes, las mejoras del vehículo y las partidas no causadas por el responsable. Se descuenta lo recuperado del seguro o de terceros. Una franquicia sólo se aplica según la póliza o el producto contratado y no se multiplica sin una base contractual clara y válida. No se exige siempre la franquicia completa si el perjuicio cubierto imputable es menor. Una controversia no resuelta no queda decidida definitivamente por Juuh: se mantiene el acceso a la reclamación externa.
Las multas administrativas las impone la autoridad competente. La identificación del conductor se tramita conforme a la ley y usted conserva los recursos y plazos que le correspondan. Juuh no cobra gasto de gestión por tramitar una multa (0 €). Si en el futuro se introdujera uno, su precio se publicaría aquí y se mostraría antes de aplicarse, y respondería a un trabajo real. Juuh no paga una multa por anticipado de forma que usted pierda el descuento por pronto pago o la posibilidad de recurrir, salvo autorización o base que lo justifique.
7. Devoluciones y liquidación del anfitrión
Juuh inicia una devolución aprobada de forma inmediata y, en todo caso, dentro de los 3 días hábiles siguientes a su aprobación, respetando cualquier plazo legal más corto, al mismo medio de pago salvo acuerdo válido distinto. Se facilitan justificante y referencia de seguimiento. El tiempo hasta que el importe aparece en su cuenta depende de su banco y suele ser de 5 a 10 días hábiles. No se impone saldo o crédito de Juuh en sustitución del dinero debido.
El saldo disponible del anfitrión se transfiere transcurridas 24 horas desde el fin de la reserva, o según el perfil individual aceptado en su contrato. Esto no garantiza la recepción bancaria en 24 horas: el ingreso depende del proveedor de pagos y del banco del anfitrión. Un incidente, una devolución, un chargeback o un bloqueo legal pueden afectar al importe correspondiente, con motivo, límites y revisión; el resto se liquida con normalidad. Una reclamación no elimina los derechos legales frente al banco o al proveedor de pagos.