El viajero no ha aparecido
Espera, escríbele por Juuh y no entregues el coche a nadie más mientras la reserva siga sin resolverse. Avisa a soporte si no hay contacto una hora después de la hora de inicio.
Un viajero que llega tarde suele ser solo eso. Un viajero ilocalizable es otra cosa, y el orden en que actúas importa.
En la primera hora
- Escríbele en el chat de Juuh, no por mensaje privado. El hilo es el registro de lo acordado.
- Llama si tienes su número, y déjalo dicho en el chat.
- Espera en el punto acordado, si es razonable.
Tras una hora sin contacto
Contacta con soporte desde la reserva. No canceles tú: una cancelación introducida por tu lado se registra como cancelación del propietario aunque sea el viajero quien no ha aparecido.
No vuelvas a alquilar el coche
La reserva sigue viva hasta que se resuelva, se le está cobrando al viajero y el contrato le cubre. Dar las llaves a otra persona mientras tanto deja un alquiler en curso con el conductor equivocado al volante.
Deja el registro claro
Los mensajes del chat de Juuh y las fotos del coche a la hora y en el lugar acordados son con lo que trabaja soporte. Dos minutos en eso valen más que un relato escrito de memoria después.
Lo mismo al revés. Si vas a llegar tarde a una entrega, dilo en el chat: convierte una ausencia en un retraso.