¿Qué pasa si mi coche sufre daños?
Notifícalo desde la reserva en cuanto lo detectes, con fotos. El seguro del alquiler y las fotos de la entrega son la base para resolverlo, así que documenta el coche al principio y al final de cada alquiler.
Los daños son justo la situación para la que existe toda la rutina de entrega. Gestionados en el orden correcto son un trámite, no una discusión.
En el momento en que lo detectas
- Fotografía: lo bastante amplio para ver qué pieza, lo bastante cerca para ver el daño.
- No repares, no laves el coche ni lo vuelvas a poner en alquiler todavía.
- Abre la reserva y notifica la incidencia. Hay un formulario para eso.
Notifícalo antes de que venza la retención
El pago se retiene 24 horas tras el alquiler. Esa ventana existe para que lo que se detecte en la devolución quede resuelto antes de que el dinero se mueva. Notificar dentro de ella es mucho más sencillo que reabrir una reserva ya liquidada.
Con qué se resuelve
- Tus fotos de la entrega al inicio del alquiler.
- Tus fotos de la devolución.
- El contrato de alquiler de esa reserva.
- Los mensajes del chat.
Por eso las fotos en la entrega —las cuatro esquinas, el salpicadero, el kilometraje— no son un formalismo. Sin un antes no hay un después.
Seguro
Cada alquiler está cubierto por el seguro indicado en la reserva, con sus condiciones y su franquicia. Soporte te dirá qué se aplica a tu reserva una vez presentada la incidencia.
El desgaste mecánico no es un daño. Un embrague gastado o una batería vieja corren a cargo del propietario.