Condiciones generales de Juuh
Version 2.0.0 · in force from 2026-09-06
1. Partes y documentos
Estas condiciones regulan los servicios Juuh prestados por Denys Romanov, empresario individual, NIF/NIE Y9622163N, Calle Alqueria 1, 29680 Estepona, Málaga, España; https://juuh.com; legal@juuh.com; soporte en support@juuh.com y https://juuh.com/help. «Anfitrión» es quien ofrece un automóvil; «Arrendatario», quien lo alquila; «Usuario», cualquiera que utiliza Juuh.
Cada reserva incorpora el resumen de reserva, el contrato particular de alquiler, las condiciones de pago y cancelación, las condiciones del anfitrión cuando correspondan y los anexos de seguro y telemática efectivamente ofrecidos. Todos deben estar disponibles antes de aceptar. En caso de conflicto se aplica primero la ley imperativa; después, las condiciones particulares válidamente acordadas sobre el asunto concreto y, por último, las generales. No se modifican derechos mediante enlaces a versiones futuras. La Política de privacidad es información sobre el tratamiento, no un consentimiento general.
2. Papel de cada parte
El anfitrión es el arrendador y responde de su derecho a alquilar, de la exactitud del anuncio, del vehículo, del mantenimiento, de la documentación, del seguro y de la entrega. El arrendatario responde del pago y del uso conforme al contrato. Juuh presta intermediación, herramientas y gestión operativa y de cobros conforme a su mandato, y responde de sus propias obligaciones, actuaciones y compromisos. Juuh no presta conducción ni transporte de pasajeros y no es aseguradora.
Antes de reservar se identifica al anfitrión y si declara actuar como profesional o como particular. Si el anfitrión es particular, las normas de protección del consumidor propias de los contratos entre empresario y consumidor no se aplican a ese contrato de alquiler. Esto no reduce los derechos del consumidor frente a Juuh por sus propios servicios. La condición real del anfitrión prevalece sobre una etiqueta incorrecta.
3. Cuenta y requisitos
Los usuarios deben tener capacidad para contratar y aportar información veraz. Para automóviles, el mínimo operativo es 21 años cumplidos y un año de antigüedad del permiso válido para conducir el vehículo en España; otras categorías pueden tener un mínimo distinto, que se muestra en el anuncio. El anuncio y el seguro pueden exigir condiciones más estrictas, siempre mostradas antes de contratar. La aprobación de una cuenta no garantiza la elegibilidad para todos los vehículos.
No se comparten cuentas y sólo conducen las personas verificadas e incluidas en el contrato. La verificación de identidad, permiso y pago debe completarse dentro del plazo indicado en la reserva. La falta de verificación impide la entrega. Las consecuencias de la cancelación son las del documento de pagos: una verificación que no llega a completarse no produce la pérdida automática de lo pagado.
4. Formación de la reserva
El usuario selecciona automóvil, fechas, conductores y extras; revisa proveedor, precio, depósito, cobertura, territorio, reglas y cancelación; corrige errores y acepta mediante una acción inequívoca con obligación de pago. En modo solicitud, se espera la aprobación del anfitrión dentro del plazo mostrado. Una solicitud o una autorización bancaria no equivalen por sí solas a una reserva confirmada.
Juuh envía la confirmación cuando se cumplen las condiciones indicadas de aceptación, pago y verificación. El estado y las condiciones pendientes deben ser claros en todo momento. El contrato específico se entrega para su aceptación antes de retirar el automóvil; no puede introducir después del pago cargas esenciales nuevas sin acuerdo y sin una posibilidad de cancelación sin coste si el usuario las rechaza. Se remite copia descargable de lo aceptado y de sus anexos. Las correcciones posteriores quedan registradas y, cuando afectan a obligaciones, requieren la aceptación de las partes afectadas.
5. Precio, cancelación y desistimiento
El total obligatorio, los impuestos aplicables y los extras elegidos se muestran antes de pagar. El depósito figura aparte. La comisión que el anfitrión paga a Juuh no se convierte en un recargo oculto al arrendatario. Se aplican el calendario y las condiciones de devolución de la versión aceptada de las condiciones de pago y cancelación.
Para alquileres de automóviles con fecha o periodo específico comprendidos en el art. 103.l TRLGDCU no existe el desistimiento legal de 14 días. Siguen vigentes la cancelación contractual y los remedios por incumplimiento. La excepción no se extiende automáticamente a un servicio separado de Juuh: cuando exista un derecho de desistimiento se facilitan información, formulario y canal electrónico, y una solicitud de ejecución anticipada se recoge por separado. No se exige renunciar a derechos indisponibles.
6. Vehículo, uso y devolución
El anfitrión entrega un automóvil seguro, legalmente apto y conforme al anuncio, con documentos, llaves y cobertura para la operación. El arrendatario comprueba su estado, registra discrepancias y no conduce un vehículo inseguro. Ambas partes completan los actos de entrega y devolución con fotografías, kilometraje y combustible o carga.
Se respetan conductores, fechas, territorio, kilometraje y usos autorizados. Se prohíben la conducción bajo efectos incompatibles con la ley, el uso delictivo, la competición, el subarriendo no permitido, la manipulación del cuentakilómetros o de dispositivos de seguridad y el transporte comercial de pasajeros no autorizado. Estas prohibiciones no crean por sí mismas una deuda fija ni una exclusión de seguro que no figure en la póliza.
Una prórroga requiere confirmación del anfitrión, precio, verificación de cobertura y actualización contractual antes de que finalice la reserva. Ante retraso, avería o siniestro se contacta con Juuh y con la asistencia indicada; en una emergencia, con el 112. No se abandona ni se repara el vehículo sin autorización, salvo medidas razonables imprescindibles para evitar daños o peligro.
7. Seguro, depósito y responsabilidad
Juuh no vende ni intermedia seguros. La cobertura aplicable es exclusivamente la identificada y entregada con la reserva, contratada por el anfitrión con su asegurador. La existencia del seguro obligatorio de circulación no equivale a cobertura de daños propios o de robo. No se promete «todo incluido» ni ausencia de franquicia salvo que el producto realmente lo contemple.
El depósito es una garantía, no un límite general de responsabilidad ni una penalización automática. Todo cargo adicional requiere fundamento, cálculo y evidencia conforme a las condiciones de pago. Se excluyen el desgaste normal, los daños previos y la doble recuperación. Juuh no decide una controversia con efecto de sentencia ni impide acudir a autoridades, asegurador, banco o tribunales.
Cada parte responde de los incumplimientos y daños que le sean legalmente imputables. No se excluyen la responsabilidad por dolo, la responsabilidad por daños personales cuando sea ilícito excluirla, las obligaciones imperativas ni la responsabilidad de Juuh por sus propios actos. Las causas ajenas se valoran según la ley y sus efectos reales; no autorizan retener automáticamente el precio de servicios no prestados.
8. Anuncios, clasificación y reseñas
Clasificación. El buscador aplica primero los filtros que usted elige —disponibilidad en las fechas, zona y radio, categoría, precio y características— y después ordena los resultados. El orden por defecto es por antigüedad del anuncio, mostrando primero los publicados más recientemente. Usted puede cambiarlo a precio ascendente, precio descendente o distancia al punto de búsqueda. No intervienen la valoración, el volumen de reservas, la comisión pagada ni ninguna relación comercial con el anfitrión.
Posiciones pagadas. No existen. Juuh no vende posiciones, destacados ni prioridad en los resultados, y no ofrece vehículos propios ni de empresas vinculadas. Si esto cambiara, la posición pagada se identificaría de forma clara en el resultado y se describiría aquí antes de aplicarse.
Precios personalizados. El precio se calcula a partir del precio del anfitrión para esas fechas, sus descuentos por duración y los impuestos aplicables. No se personaliza mediante decisiones automatizadas basadas en un perfil suyo; si eso cambiara, se informaría antes de contratar.
Reseñas. Sólo puede reseñar quien ha sido parte de una reserva que ha llegado a su fin en Juuh, y sólo sobre esa reserva: no se aceptan reseñas de personas que no han alquilado. Las reseñas de arrendatario y anfitrión permanecen ocultas hasta que ambas existen o hasta que transcurren 14 días desde el cierre del viaje, para que ninguna responda a la otra. No se ofrecen ventajas por reseñas positivas ni se elimina una crítica por ser negativa. Juuh puede moderar contenidos ilícitos, falsos, acosadores o que revelen datos ajenos, con el procedimiento de reclamaciones.
El usuario conserva su contenido y concede a Juuh una licencia no exclusiva y sin regalías para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo en la prestación y promoción del anuncio mientras esté publicado; el uso promocional independiente que exceda ese objeto requiere autorización. La licencia termina al retirar el contenido, salvo copias limitadas necesarias por seguridad, obligaciones legales o reclamaciones y derechos ya adquiridos válidamente.
9. Suspensión, cambios y terminación
Puede cerrarse una cuenta a petición del usuario sin que ello extinga las reservas y obligaciones pendientes. Juuh puede restringir funciones por fraude, incumplimiento material, riesgos acreditados, ilegalidad o falta de requisitos. La medida será proporcionada y se comunicarán su motivo, alcance y vía de revisión, salvo restricción legal específica. Se prefieren las medidas sobre el anuncio afectado cuando basten para resolver el riesgo. Los anfitriones profesionales cuentan además con las garantías del contrato de anfitrión.
Los cambios materiales se notifican en soporte duradero con 15 días de antelación como mínimo, respetando los plazos imperativos y los plazos mayores que exija una adaptación técnica o comercial. No alteran retroactivamente las reservas confirmadas. Si es necesario aceptar nuevas obligaciones, se solicita la aceptación. El usuario puede terminar antes de que rijan los cambios; las reservas pendientes conservan sus términos salvo acuerdo válido o necesidad legal.
10. Comunicaciones y conflictos
Las comunicaciones contractuales se envían al contacto verificado del usuario y quedan disponibles en soporte duradero. Las comunicaciones de servicio no equivalen a una autorización publicitaria. Reclamaciones: legal@juuh.com y el procedimiento de reclamaciones. Se aplica el Derecho español sin privar al consumidor de las normas imperativas de su residencia habitual cuando correspondan. Conocerán los tribunales legalmente competentes; no se impone sumisión exclusiva a Estepona ni arbitraje obligatorio al consumidor.