Annuler une location avec votre voyageur

Annulez depuis la réservation dans Réservations, le plus tôt possible, et expliquez pourquoi. Les annulations du propriétaire remboursent intégralement le voyageur et pèsent sur votre réputation.

Il arrive qu'une location ne puisse pas avoir lieu : la voiture échoue à sa révision, ou un imprévu survient. Annulez correctement plutôt que de disparaître.

Comment annuler

1. Ouvrez la réservation dans Réservations.
2. Choisissez d'annuler et indiquez le motif.
3. Écrivez immédiatement au voyageur. Il réorganise un déplacement autour de vous.

Le voyageur est remboursé intégralement, automatiquement. Vous n'avez rien à encaisser ni à rembourser.

Ce que cela vous coûte

Une annulation après acceptation est un engagement rompu, et elle est traitée comme telle : elle est enregistrée sur l'annonce, elle pèse sur votre réputation, et des annulations répétées peuvent conduire au retrait de la voiture. Plus l'annulation est tardive, plus elle fait de dégâts — une semaine avant, c'est gênant ; deux heures avant, cela ruine un voyage.

À ne pas faire

• Demander au voyageur d'annuler pour que cela compte comme la sienne.
• Annuler une réservation confirmée parce qu'une demande plus rémunératrice est arrivée.
• Ne simplement pas venir. Ne pas se présenter à la remise des clés est traité comme une annulation du propriétaire.

Si le motif est contournable pour le voyageur — deux heures de retard, un autre lieu de prise en charge — écrivez-lui d'abord. La plupart des gens préfèrent s'adapter que tout recommencer.