Réclamation d'un dépôt
Vous déposez une réclamation avec des preuves et le soutien décide ; un hôte ne prend jamais d'argent d'un dépôt lui-même, et le locataire lit toujours la raison.
Un dépôt est retenu sur la carte du locataire, non payé à vous, et vous ne pouvez pas en disposer. Ce que vous pouvez faire, c'est déposer une réclamation avec des preuves, et le support décide.
Déposez-le tant que la retenue est active
La retenue est levée après le voyage, une fois que vous avez eu l'occasion de vérifier le véhicule. Cette fenêtre est faite pour cela. Vérifiez la voiture lorsqu'elle revient plutôt que la semaine suivante.
Ce dont a besoin une réclamation
- Vos photographies de la remise des clés au début du voyage.
- Vos photographies du retour, montrant les mêmes choses.
- Ce que disait l'annonce, où la réclamation repose sur une règle de la maison. Fumer est la règle habituelle.
- Un devis ou un reçu lorsque la réclamation concerne un coût.
Sans une photographie du début du voyage, une photographie des dommages prouve seulement qu'ils existent, pas quand cela s'est produit.
Que se passe-t-il alors
Support examine la réclamation et prend une décision. Lorsque de l'argent est prélevé sur un dépôt, cela se fait sur la base d'une raison écrite, et le locataire lit cette raison. Il n'y a aucun moyen par lequel un hôte peut le régler directement contre la carte.
Les amendes sont déjà gérées, et pas par vous
Une caméra de vitesse passée pendant le voyage est détectée pendant que le voyage est encore en cours, et l'amende estimée est débitée de la carte du locataire sur-le-champ. Tout ce que la carte ne couvre pas est réclamé sur le dépôt lorsque le voyage se termine, dans une seule réclamation pour l'ensemble de la réservation. Rien de tout cela n'est à vous de soulever.
Juuh conserve cet argent jusqu'à ce que vous transmettiez l'avis lorsqu'il arrive par la poste, paie l'amende à partir de celui-ci, et retourne la différence. Si aucun avis ne vient jamais, tout cela est restitué au locataire.
Une amende rien détecté — un ticket de stationnement, un péage, une caméra à l'extérieur du registre — n'a aucun chemin à travers le produit et est réglée directement entre vous et le locataire.
Une annonce peut comporter un dépôt de 0 €. Si la vôtre en a un, il n'y a rien à réclamer.