Le voyageur ne s'est pas présenté

Attendez, écrivez-lui via Juuh, et ne confiez la voiture à personne d'autre tant que la réservation n'est pas réglée. Signalez-le à l'assistance sans contact une heure après l'heure de départ.

Un voyageur en retard est généralement juste en retard. Un voyageur injoignable est autre chose, et l'ordre des gestes compte.

Dans la première heure

• Écrivez-lui dans la messagerie Juuh, pas par SMS privé. Le fil est la trace de ce qui a été convenu.
• Appelez si vous avez un numéro, et dites-le dans la messagerie.
• Attendez sur place, si c'est raisonnable.

Après une heure sans contact

Contactez l'assistance depuis la réservation. N'annulez pas vous-même : une annulation saisie de votre côté est enregistrée comme une annulation du propriétaire, même si c'est le voyageur qui ne s'est pas présenté.

Ne relouez pas la voiture

La réservation reste active tant qu'elle n'est pas réglée, le voyageur en est débité et le contrat le couvre. Confier les clés à quelqu'un d'autre entre-temps laisse une location en cours avec le mauvais conducteur au volant.

Garder une trace nette

Les messages dans la messagerie Juuh et des photos de la voiture à l'heure et au lieu convenus sont ce sur quoi l'assistance travaille. Deux minutes valent mieux qu'un récit reconstitué de mémoire.

L'inverse vaut aussi. Si vous êtes en retard à une remise, dites-le dans la messagerie : cela transforme une absence en simple délai.