Que se passe-t-il si ma voiture est endommagée ?

Signalez-le depuis la réservation dès la découverte, avec des photos. L'assurance de la location et les photos de remise servent au règlement : documentez la voiture au départ et au retour de chaque location.

Le dommage est précisément la situation pour laquelle la routine de remise existe. Traité dans le bon ordre, c'est une formalité plutôt qu'un conflit.

Au moment de la découverte

1. Photographiez : assez large pour identifier l'élément, assez près pour montrer le dommage.
2. Ne réparez pas, ne lavez pas la voiture et ne la remettez pas en location.
3. Ouvrez la réservation et signalez l'incident. Un formulaire y est prévu.

Signalez avant la fin du délai

Un versement est retenu 24 heures après la location. Cette fenêtre existe pour que ce qui est constaté au retour soit réglé avant le départ de l'argent. Signaler dans ce délai est nettement plus simple que de rouvrir une réservation réglée.

Sur quoi repose le dossier

• Vos photos de remise au départ.
• Vos photos au retour.
• Le contrat de location de cette réservation.
• Les messages de la conversation.

D'où l'importance des photos à la remise — les quatre angles, le tableau de bord, le kilométrage. Sans un avant, il n'y a pas d'après.

Assurance

Chaque location est couverte par l'assurance indiquée sur la réservation, dans les limites de ses conditions et de sa franchise. L'assistance vous précisera ce qui s'applique une fois l'incident déclaré.

L'usure mécanique n'est pas un dommage. Un embrayage fatigué ou une batterie ancienne restent à la charge du propriétaire.