Reclamaciones, contenidos y moderación
Version 1.0.0 · in force from 2026-09-06
1. Contacto y reclamación de servicio
Operador y contacto único para usuarios y autoridades: Denys Romanov, empresario individual, NIF/NIE Y9622163N, Juuh, legal@juuh.com; Calle Alqueria 1, 29680 Estepona, Málaga, España. Se atiende en español e inglés. La recepción está disponible 24 horas todos los días (Europe/Madrid). El contacto permite la interacción con una persona y no depende exclusivamente de un sistema automático. No disponemos hoy de un teléfono de atención; si se habilita, se publicará en el aviso legal.
Para reclamar, indique su nombre y contacto, la reserva si existe, los hechos, las fechas, la solución solicitada y las pruebas pertinentes. No envíe por correo electrónico copias completas de su documento de identidad ni datos de salud salvo que se los pidamos por un canal seguro.
Juuh entrega acuse de recibo con número de referencia en un día hábil y responde de forma razonada dentro de los 14 días naturales siguientes, sin superar en ningún caso el máximo legal aplicable. Si necesitamos más información se lo explicaremos; una incidencia interna no prolonga por sí sola un plazo legal.
Puede utilizar este formulario:
Reserva o referencia: … · Hechos: … · Solicitud: … · Importe discutido: … · Evidencia: … · Contacto para la respuesta: … · Fecha: …
Hojas de quejas y reclamaciones de Andalucía. Puede solicitarnos la hoja oficial escribiendo a legal@juuh.com: se la remitiremos en formato electrónico junto con las instrucciones para presentarla ante la administración de consumo. También puede obtenerla y presentarla directamente ante los servicios de consumo de la Junta de Andalucía o ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su municipio. Cuando la reclamación se formula en hoja oficial, respondemos en el plazo de diez días hábiles previsto en el régimen aplicable. No es necesario agotar nuestra revisión interna para acudir a un organismo que no lo exija.
Resolución alternativa de litigios. Juuh no está adherido al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna otra entidad acreditada de resolución alternativa, y no está legalmente obligado a estarlo. Ante una reclamación de consumo no resuelta, puede dirigirse a los servicios de consumo de la Junta de Andalucía, a la OMIC de su municipio o a la Junta Arbitral de Consumo competente; Juuh valorará caso por caso su participación en un arbitraje concreto y le comunicará su decisión en soporte duradero. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 y ya no es un canal disponible. Se conservan íntegras las vías administrativas y judiciales.
2. Avisos de contenido presuntamente ilícito
Puede notificar en legal@juuh.com un anuncio, una reseña, un mensaje u otro contenido presuntamente ilícito. Incluya su localización electrónica exacta (la dirección de la página), una explicación suficientemente fundada, las pruebas pertinentes, su nombre y correo electrónico salvo excepción legal, y una declaración de buena fe de que la información es exacta y completa según su conocimiento. No es necesario ser usuario registrado.
Juuh confirma la recepción cuando hay un contacto disponible y examina el aviso de forma diligente, objetiva y proporcionada. Puede solicitar aclaraciones y restringir el contenido cuando exista fundamento; un simple desacuerdo comercial no convierte automáticamente un anuncio en ilícito. La notificación a quien publicó el contenido incluye, cuando legalmente proceda, los hechos, la base legal o contractual, el alcance, la duración, si se ha empleado un tratamiento automatizado y las vías de recurso. Se preservan las excepciones legales de confidencialidad y seguridad.
3. Moderación y revisión
Motivos de actuación: anuncios ilegales o publicados sin autoridad para alquilar, riesgo para la seguridad, fraude, suplantación, amenazas, acoso, discriminación ilícita, reseñas falsas, vulneración de propiedad intelectual y difusión injustificada de datos ajenos.
Medidas posibles: pedir una corrección, limitar un anuncio, retirar un contenido, suspender una función o terminar la cuenta cuando sea proporcionado.
Cómo se decide. Existen señales automatizadas: la evaluación de riesgo de las reservas y, cuando está activada, un análisis automático de los mensajes del chat que se ejecuta en infraestructura propia de Juuh. Esas señales marcan un caso; la decisión de retirar contenido, restringir un anuncio o suspender una cuenta la toma una persona, que examina la evidencia y comunica el resultado con su motivo. El detalle del tratamiento está en la Política de privacidad.
Revisión. Puede pedir la revisión de una decisión escribiendo a legal@juuh.com dentro de los seis meses siguientes a su notificación. Este canal se ofrece contractualmente; no afirmamos que todas las obligaciones del Reglamento de Servicios Digitales sean aplicables a una microempresa. La revisión la realiza una persona distinta de quien decidió cuando ello es posible, examina la evidencia y comunica el resultado. Los derechos y plazos legales más amplios se mantienen intactos. A los anfitriones profesionales se les aplican además las garantías del contrato de anfitrión.
4. Igualdad, accesibilidad y otras políticas
Las reglas de igualdad de trato y de ajustes razonables se recogen en la Política de no discriminación, que forma parte de este procedimiento a todos los efectos.